Perguntas frequentes
A Sanka é uma marca slow fashion que oferece o melhor da moda sob medida para você. Somos um time pequeno, composto só por mulheres, e produzimos 95% das nossas peças sob demanda, ou seja: na grande maioria das vezes costuramos o seu pedido especialmente pra você! 😍 Saiba mais aqui.
Você pode pagar suas compras no cartão de crédito com parcelamento em até 3x sem juros. E também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário ou PIX.
Transações no cartão de crédito podem ser compensadas em alguns minutos ou no período de até 72h. Para boletos, a informação de pagamento é recebida pela Sanka entre 1 e 3 dias úteis após o pagamento (e não precisa enviar o comprovante). Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.
Depois de fazer seu pedido, você pode acompanhar o status dele de duas formas:
1. Pelos e-mails automáticos que enviamos contendo todas informações sobre cada passo do seu pedido.
2. Através da aba Meus Pedidos, que você encontra na área “Minha Conta” do nosso site ou app.
Por aqui, nosso processo é super rápido, então não conseguimos fazer alterações depois do fechamento do pedido. Entre em contato com nosso time de atendimento que eles avaliam seu caso e te indicam a melhor solução. Fale com a gente aqui.
Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora de território nacional.
Nós trabalhamos com devolução ao invés de troca. O processo de devolução é super rápido, sem perrengue e você pode escolher como quer ser ressarcido (créditos na loja ou reembolso do pagamento). Caso deseje devolver, você tem até 7 dias após o recebimento do pedido.
Sim! Depois que a entrega é concluída, não podemos mais nos responsabilizar por danos ou extravio do pedido. Por isso, orientamos que você recuse o pedido imediatamente no momento da entrega caso note que a embalagem tem alguma avaria, como: caixa rasgada, amassada, aberta ou com qualquer outro sinal de violação.
Sim, a Sanka é totalmente confiável. A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a Sanka. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro. Comprar na Sanka é fácil e seguro.
Quando você faz um pedido nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta.
Ainda tem dúvidas? Fale conosco agora mesmo.
